常州自来水有限公司
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  • 火狐体育电竞通用火狐体育狐体育娱乐有限公司开展服务业务第三方跟踪评估助力优化营商环境

             近日,为更好地推进营商环境优化、提高工作效率、提升客户服务能力,火狐体育电竞通用火狐体育狐体育娱乐有限公司引入服务第三方跟踪评估机制,项目为期三个月,聘请专业管理咨询公司对涉及居民接水、企业接水,抢维修管理及开发商工程四类项目进行评估,主要包括水司对外服务承诺执行情况、企业内部部门之间配合度及外包单位的服务质量状况,重点关注用户服务体验。

            经过三个月的现场观察、神秘顾客、电话回访和访谈,并跟踪系统内各类软件流程执行情况及处理结果,第三方管理公司共计收集天宁、新北、钟楼、郑陆、横山桥片区各类案例73份,对照《优化营商环境提升服务质量行动方案(2.0版)》、公司各项服务标准和考核细则、PDA操作系统、V3系统等规定,从工单处理时效性、施工质量及安全文明施工情况、现场服务个性化及需求满足度、用户满意度、营商环境落实、人员服务能力及礼貌礼节等方面,多维度多角度评价服务质量和服务水平,对项目跟踪和评估过程中发现的问题及改进方向列出综合清单,形成评估报告,并对后期工单处理,服务及管理效率提升、施工质量控制、安全及文明施工管理等给予改进建议和意见12条,帮助水司提升服务水平,提高服务效率和反应速度,形成执行-评估-改进-再评估-再改进的良性循环。